1. La experiencia de proveedor
Es primordial que seleccionemos un proveedor con experiencia demostrable en el desarrollo y certificación de la accesibilidad web; certificación concedida por una tercera entidad independiente (AENOR) que asegure el cumplimiento de las pautas normalizadas sobre accesibilidad web (Norma UNE 139803:2004). Es importante que su propia página web esté certificada.
2. La toma de contacto
Es necesario elaborar un trabajo previo de contacto y determinación de los objetivos del cliente para su página web. El proveedor debe ser capaz de ofrecer para cada tipología de los contenidos (imágenes, textos, audio y vídeo) una solución que facilite la accesibilidad para todos (pautas de accesibilidad web, soluciones en Lengua de Signos Española -LSE-, criterios de usabilidad, transcripciones de audios y vídeos, tratamientos especiales de textos e imágenes, etc.).
- Establecimiento del contacto inicial.
- Análisis previo de la empresa o institución.
- Exposición inicial de necesidades e intenciones.
- Evaluación del caso.
- Elaboración de una propuesta comercial clara y detallada.
- Revisión y acuerdo de la propuesta.
3. La puesta en marcha
El intercambio de información debe ser fluido y continuo. Además, debemos exigir un responsable de proyecto que coordine personalmente, como interlocutor único, todo el proceso para evitar la distorsión o pérdida de información entre el cliente y el proveedor.
- Intercambio de información.
- Designación del responsable del proyecto (persona de contacto) y del equipo de trabajo.
4. El desarrollo
El proveedor debe ser capaz de ofrecer al cliente un diseño web atractivo, orientado a sus objetivos y, además, accesible para todo tipo de usuarios-clientes-públicos. Además, debe poder hacer accesibles los contenidos del sitio.
- Diseño de la imagen de la sede web.
- Aprobación del diseño.
- Verificación del cumplimiento de las pautas de accesibilidad por el diseño gráfico del sitio web.
- Inicio del desarrollo del sitio web.
- Publicación del sitio web en un servidor de pruebas.
- Verificación del cumplimiento de las pautas de accesibilidad por las páginas desarrolladas.
- Preparación y publicación de contenidos.
5. La revisión
El proveedor debe presentar el sitio web en pruebas para que el cliente dé su conformidad al proyecto ya terminado. Esto es esencial para evitar pasos atrás o interrupciones en el proceso. Al mismo tiempo, el proveedor debe realizar un control de calidad de todo el sitio web, prestando especial atención a su accesibilidad.
- Revisión del sitio web por parte del cliente.
- Verificación del cumplimiento de las pautas de accesibilidad por todo el sitio web en su conjunto.
6. La presentación
El proceso de desarrollo no ha terminado hasta que el cliente está totalmente satisfecho con el resultado. Una vez ha aprobado el proyecto, es cuando se puede hacer visible el sitio web.
- Aprobación de la sede web por el cliente.
- Presentación del sitio por el cliente.
7. El mantenimiento
El proveedor debe ofrecer al cliente la posibilidad de realizar actualizaciones de contenidos, revisiones periódicas que aseguren la accesibilidad de las páginas y opciones que aseguren la preservación y difusión del sitio web.
- Actualización.
- Revisión del cumplimiento de las pautas de accesibilidad por los nuevos contenidos incorporados.
- Realización de copias de seguridad e informes estadísticos de tráfico y posicionamiento.
8. Certificación de la accesibilidad web
AENOR es la única entidad independiente en España que certifica que una sede web cumple con las pautas de accesibilidad web establecidas por la Norma UNE 139803:2004. AENOR realiza una serie de auditorías sobre la sede web y su equipo de mantenimiento de contenidos, para comprobar que la estructura, contenidos y procedimientos para el mantenimiento y actualización de los mismos, aseguran la accesibilidad de la web.
Un proveedor que conoce y ha experimentado esta metodología, asegura mayor agilidad en este trámite, lo que supone un ahorro de tiempo y dinero.
En este sentido, el Taller Digital de la Universidad de Alicante ha sido partícipe, en primera instancia, de todo este proceso de actuación.
Ana López Díaz
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